Vanlige spørsmål
og svar

Du kan enkelt spåra din order och se en beräknad leveransdag via länken: Spåra din order

För ännu smidigare uppdateringar rekommenderar vi att du laddar ner någon av följande appar:

• Budbee
  
• Instabox
  
• Postnord
  
• Spåra ditt paket med DHL: https://hamta.dhl.com/
  
• Spåra ditt paket med Earlybird: https://earlybird.se/tracking/

Hvis du ikke henter pakken din innen den angitte fristen, returneres den automatisk til oss hos Protein Company 🔄.
I henhold til 41 § i den svenske forbrukerkjøpsloven (KKL) forbeholder vi oss retten til å kreve et gebyr på minst 149 kr for å dekke kostnader til frakt, håndtering og administrasjon.

Vanligvis beholder utleveringssteder pakker i 7–14 dager 🗓️, mens boksleveranser går tilbake etter 7 dager hvis ikke annet er angitt.

For nøyaktig informasjon om pakken din, vennligst kontakt aktuelt utleveringssted eller fraktselskap direkte 📞.

I henhold til svensk lov har du som forbruker rett til å reklamere innen 3 år fra bestillingstidspunktet 🗓️.
Det er viktig at du kontakter kundeservicen vår så snart som mulig etter at du har oppdaget feilen.

Reklamasjonsretten gjelder kun produksjonsfeil og omfatter ikke vanlig slitasje eller aldring av produktet ❌.

Hvis du vil gjøre en reklamasjon, vennligst:

1. Kontakt kundeservicen vår
2. Oppgi ordrenummeret ditt
3. Beskriv feilen tydelig
4. Legg ved et bilde av produktet 📸

Viktig: Ikke kast produktet før reklamasjonen er behandlet 🚫. Reklamasjoner aksepteres kun med tilhørende underlag og eventuell retur.

Mangler varen din?

Kontakt kundeservicen vår og inkluder ordrenummeret, navnet på den manglende varen og et bilde av leveringen du har mottatt. Vi hjelper deg å løse problemet.

Har du fått 1 av flere pakker?

- Noen ganger kan pakker leveres separat og på ulike dager. Det kan skyldes at sjåføren ved en feil ikke har merket at flere pakker er ment for samme adresse.
- For hver pakke sendes en egen SMS, og noen ganger kan det hende at flere SMS fra transportøren havner i samme meldingstråd, noe som kan føre til at du går glipp av dem.

Dessverre kan leveranser av og til bli forsinket av ulike grunner, for eksempel:

• Skader under transport 🚚
• Sen levering fra leverandørene våre 🏭

Ved forsinkelser kompenserer vi ikke for eventuelle ekstra kostnader, for eksempel hvis du må kjøpe produktet fra en annen butikk i mellomtiden.

Vi vil minne om at leveringstidene våre er foreløpige og ikke en absolutt garanti. Hvis du har en spesifikk dag da du trenger produktet, anbefaler vi at du bestiller i god tid for å unngå ekstra kostnader. ✅

Protein Company tilbyr alltid 30 dagers åpent kjøp og angrerett, forutsatt at produktet og emballasjen er i nystand – det vil si ubrukt og uskadet.

Merk at varer som selges til nedsatt pris på grunn av kort utløpsdato ikke omfattes av angreretten og derfor ikke kan returneres eller refunderes ⚠️.

For detaljer om hvordan du kan returnere varen, se neste artikkel om [Retur] 📦.

Vi tilbyr kun garanti ved fabrikasjonsfeil. Effekten av kosttilskudd varierer mellom individer, og vi kan derfor ikke garantere resultater for alle. Vi anbefaler at du leser mer om kosttilskuddene før du handler for å sikre at de oppfyller dine individuelle behov.

Bruk av produktene våre skjer alltid på eget ansvar. Er du usikker, bør du kontakte en kostrådgiver eller lege.

Vi tilbyr ikke smaksgaranti og kan ikke erstatte produkter hvis du ikke liker smaken.

Budbee / Instabox returer bokas smidigt direkt via appen - ingen retursedel behövs

Läs mer om deras returer här:

Budbee - Smidiga och etikettfria returer!

Instabox - Hur returnerar jag?

DHL retur
Kontakta gärna vår kundtjänst så hjälper vi dig vidare! ✨ 

När du har fått en returfraktsedel är det bara att fästa den på försändelsen och lämna in den hos närmaste DHL-ombud 📦.

Läs mer om DHLs returer här: DHL returer

PostNord retur
Kontakta gärna vår kundtjänst så hjälper vi dig vidare! ✨ 
När du har fått en returfraktsedel är det bara att fästa den på försändelsen och lämna in den hos närmaste PostNord-ombud 📦.

Läs mer om PostNords returer här: PostNord returer

EarlyBird retur
För att skapa en retur via EarlyBird, följ guiden i länken nedan. Där hittar du steg-för-steg-instruktioner för hur du registrerar och skickar tillbaka ditt paket. 📦

Läs mer om EarlyBirds returer här: EarlyBird returer

Airmee retur
För att göra en retur med Airmee bokar du en returupphämtning via Airmee-appen eller via länken du fått via SMS. Paketet hämtas sedan upp på den adress du anger vid bokningen.

Om du inte kan boka returen själv är du välkommen att kontakta vår kundtjänst, så hjälper vi dig vidare.

Hvis du vil bytte størrelse eller smak, begynner du med å returnere produktet du vil bytte, i henhold til trinnene i artikkelen [Hvordan gjør jeg en retur?] 📦.
Når returen er på gang, kan du deretter bestille produktet du vil bytte til akkurat som ved en vanlig bestilling.

Hvis prisen har endret seg:

• Ingen fare! 💸 Oppgi dette i kassen ved å sende en melding til kundeservice 📩 (det finnes en knapp for dette).
• Skriv at det gjelder et bytte, og be kundeservice gjennomgå prisen for din tidligere ordre – gjerne med ordrenummer vedlagt for raskere hjelp 💬.

• Retur: Koster 39 kr 💸
  
• Uavhentet pakke:
  Hvis du ikke henter eller tar imot pakken din innen den angitte tiden, returneres den til Protein Company 🔄.
  I henhold til 41 § i den svenske forbrukerkjøpsloven (KKL) forbeholder vi oss retten til å belaste deg for returfrakt og ekspedisjonskostnader.
  
  Du vil bli belastet et minimumsgebyr på 149 kr ved uavhentet pakke. 💰

Hvis du ikke har mottatt ordrebekreftelsen din, vennligst følg trinnene nedenfor:

• Sjekk søppelposten: Først og fremst, sjekk søppelpostmappen din. Noen ganger kan ordrebekreftelser havne der ved en feil.
• Feil e-postadresse: Det er også mulig at du har oppgitt feil e-postadresse ved bestillingen. Hvis ordren din har gått igjennom, bør du ha fått en kvittering via Qliro. Du kan kontrollere de oppgitte opplysningene der. Hvis du merker at feilaktige opplysninger er oppgitt, vennligst kontakt kundeservicen vår for å korrigere dem.
  
  Hvis du ikke har mottatt noen kvittering fra Qliro, er det sannsynlig at bestillingen din ikke har gått igjennom av tekniske årsaker.

Hvis du ønsker å kansellere bestillingen din, er du velkommen til å kontakte kundeservice så snart som mulig etter at bestillingen er lagt inn. Vi kan ikke garantere at bestillingen rekker å bli stoppet, ettersom ordrene våre behandles raskt på lageret.

Hvis bestillingen din allerede er sendt, kan den ikke kanselleres, men du kan returnere varen når du har mottatt pakken.

Kontakt kundeservice så snart som mulig dersom du har oppgitt feil adresse eller telefonnummer i bestillingen din. Vi kan hjelpe med å oppdatere opplysningene dersom bestillingen ennå ikke har blitt behandlet eller sendt fra lageret vårt.

Hvis bestillingen allerede er sendt, kan vi dessverre ikke garantere at endringen kan gjennomføres.

Om du vill ändra din beställning är du välkommen att kontakta vår kundtjänst – vi hjälper dig gärna. Tänk dock på att det inte alltid är möjligt.

Klikk her for å lese mer om prisgaranti

• Det er ikke mulig å kombinere flere rabattkoder på samme ordre 🚫.
• Enkelte rabattkoder har egne vilkår, noe som kan innebære at du noen ganger kan bruke rabattkode på allerede nedsatte varer, mens det i andre tilfeller ikke er mulig.
• All informasjon finnes i vilkårene som ble sendt sammen med tilbudet.

Hvis du er usikker på hva som gjelder for rabattkoden eller kampanjen din, er du alltid velkommen til å kontakte kundeservice 💬

Vennligst kontroller følgende trinn:

1. Riktig kode: Kontroller at koden er riktig angitt i kassen. Kopier gjerne direkte fra tilbudet for å unngå feil.
2. Mellomrom: Fjern eventuelle mellomrom før eller etter koden.
3. Vilkår: Dobbeltsjekk at handlekurven din oppfyller kriteriene for koden og at den fortsatt er gyldig.
4. Begrensninger: Enkelte koder gjelder kun spesifikke produkter, kategorier eller varemerker og kan ikke kombineres med andre rabattkoder.

Hvis problemet vedvarer, kontakt kundeservicen vår – vi er her for å hjelpe deg. 💬

• Hvis ordren din ennå ikke er sendt, kan vi enkelt legge til rabattkoden direkte i ordren din.
• Hvis ordren din allerede er sendt, trenger du ikke bekymre deg! Vi tilbyr i stedet et tilgodebeløp som du kan bruke ved ditt neste kjøp 💰.
  

Kontakt kundeservicen vår for hjelp med dette! 💬

Vi tilbyr gratis frakt på bestillinger over 499 kr, hvis du velger økonomifrakt.