Kundeservice

Du kan enkelt spore ordren din og se en beregnet leveringsdag via lenken: Spor ordren din

For enda smidigere oppdateringer anbefaler vi at du laster ned en av følgende apper:

• Budbee
  
  
• Instabox
  
  
• Postnord
  
  
• Spor pakken din med DHL: https://hamta.dhl.com/
  
  
• Spor pakken din med Earlybird: https://earlybird.se/tracking/

Hvis du ikke henter pakken din innen den angitte fristen, returneres den automatisk til oss hos Protein Company 🔄.
I henhold til 41 § i den svenske forbrukerkjøpsloven (KKL) forbeholder vi oss retten til å kreve et gebyr på minst 149 kr for å dekke kostnader til frakt, håndtering og administrasjon.

Vanligvis beholder utleveringssteder pakker i 7–14 dager 🗓️, mens boksleveranser går tilbake etter 7 dager hvis ikke annet er angitt.

For nøyaktig informasjon om pakken din, vennligst kontakt aktuelt utleveringssted eller fraktselskap direkte 📞.

I henhold til svensk lov har du som forbruker rett til å reklamere innen 3 år fra bestillingstidspunktet 🗓️.
Det er viktig at du kontakter kundeservicen vår så snart som mulig etter at du har oppdaget feilen.

Reklamasjonsretten gjelder kun produksjonsfeil og omfatter ikke vanlig slitasje eller aldring av produktet ❌.

Hvis du vil gjøre en reklamasjon, vennligst:

1. Kontakt kundeservicen vår
2. Oppgi ordrenummeret ditt
3. Beskriv feilen tydelig
4. Legg ved et bilde av produktet 📸

Viktig: Ikke kast produktet før reklamasjonen er behandlet 🚫. Reklamasjoner aksepteres kun med tilhørende underlag og eventuell retur.

Mangler varen din?

Kontakt kundeservicen vår og inkluder:

Ordrenummer
Navnet på den manglende varen
Et bilde av leveringen du har mottatt 📸


Vi hjelper deg å løse problemet så raskt som mulig ✅.



Har du fått 1 av flere pakker?
Noen ganger leveres pakker separat og på ulike dager 🚚. Det kan hende at sjåføren ved en feil ikke har merket at flere pakker er ment for samme adresse. For hver pakke sendes en egen SMS 📲. Noen ganger kan flere SMS fra transportøren havne i samme meldingstråd, noe som kan gjøre at du går glipp av en pakke.

Dessverre kan leveranser av og til bli forsinket av ulike grunner, for eksempel:

• Skader under transport 🚚
• Sen levering fra leverandørene våre 🏭

Ved forsinkelser kompenserer vi ikke for eventuelle ekstra kostnader, for eksempel hvis du må kjøpe produktet fra en annen butikk i mellomtiden.

Vi vil minne om at leveringstidene våre er foreløpige og ikke en absolutt garanti. Hvis du har en spesifikk dag da du trenger produktet, anbefaler vi at du bestiller i god tid for å unngå ekstra kostnader. ✅

Protein Company tilbyr alltid 30 dagers åpent kjøp og angrerett, forutsatt at produktet og emballasjen er i nystand – det vil si ubrukt og uskadet.

Merk at varer som selges til nedsatt pris på grunn av kort utløpsdato ikke omfattes av angreretten og derfor ikke kan returneres eller refunderes ⚠️.

For detaljer om hvordan du kan returnere varen, se neste artikkel om [Retur] 📦.

Vi tilbyr garanti kun ved fabrikasjonsfeil. Effekten av kosttilskudd kan variere mellom individer, og vi kan derfor ikke garantere resultater for alle.

Vi anbefaler at du leser mer om produktene før du handler, for å sikre at de passer dine individuelle behov 📖.

Bruk av produktene våre skjer alltid på eget ansvar ⚠️. Hvis du er usikker, bør du rådføre deg med en kostrådgiver eller lege 👩‍⚕️👨‍⚕️.

Merk at vi ikke tilbyr smaksgaranti og ikke kan erstatte produkter hvis du ikke liker smaken.

Klikk her for å lese mer om prisgaranti

• Det er ikke mulig å kombinere flere rabattkoder på samme ordre 🚫.
• Enkelte rabattkoder har egne vilkår, noe som kan innebære at du noen ganger kan bruke rabattkode på allerede nedsatte varer, mens det i andre tilfeller ikke er mulig.
• All informasjon finnes i vilkårene som ble sendt sammen med tilbudet.

Hvis du er usikker på hva som gjelder for rabattkoden eller kampanjen din, er du alltid velkommen til å kontakte kundeservice 💬

Vennligst kontroller følgende trinn:

1. Riktig kode: Kontroller at koden er riktig angitt i kassen. Kopier gjerne direkte fra tilbudet for å unngå feil.
   
2. Mellomrom: Fjern eventuelle mellomrom før eller etter koden.
   
3. Vilkår: Dobbeltsjekk at handlekurven din oppfyller kriteriene for koden og at den fortsatt er gyldig.
   
4. Begrensninger: Enkelte koder gjelder kun spesifikke produkter, kategorier eller varemerker og kan ikke kombineres med andre rabattkoder.
   

Hvis problemet vedvarer, kontakt kundeservicen vår – vi er her for å hjelpe deg. 💬

• Hvis ordren din ennå ikke er sendt, kan vi enkelt legge til rabattkoden direkte i ordren din.
• Hvis ordren din allerede er sendt, trenger du ikke bekymre deg! Vi tilbyr i stedet et tilgodebeløp som du kan bruke ved ditt neste kjøp 💰.
  

Kontakt kundeservicen vår for hjelp med dette! 💬

• Vi tilbyr fri frakt på bestillinger
  over 499 kr når du velger økonomifrakt 🚚.
  
• For helsekost og kosttilskudd tilbyr vi gratis frakt på bestillinger over 99 kr.

Budbee / Instabox-returer bookes enkelt direkte via appen - ingen returseddel behøves

Les mer om returene deres her:

Budbee - Smidige og etikettfrie returer!

Instabox - Hvordan returnerer jeg?

DHL-retur
Hvis du har fått en returfraktseddel i pakken din, er det bare å feste den på forsendelsen og levere den hos nærmeste DHL-utleveringssted 📦.
Mangler du en returseddel? Kontakt gjerne kundeservicen vår, så hjelper vi deg videre! ✨

Les mer om DHLs returer her: DHL returer

PostNord-retur
Hvis du har fått en returfraktseddel i pakken din, er det bare å feste den på forsendelsen og levere den hos nærmeste PostNord-utleveringssted 📦.
Mangler du en returseddel? Kontakt gjerne kundeservicen vår, så hjelper vi deg videre! ✨

Les mer om PostNords returer her: PostNord returer

EarlyBird-retur
For å opprette en retur via EarlyBird, følg guiden i lenken nedenfor. Der finner du steg-for-steg-instruksjoner for hvordan du registrerer og sender tilbake pakken din. 📦

Les mer om EarlyBirds returer her: EarlyBird returer

Viktig å tenke på ⚠️

• Returvaren skal være i samme stand som du mottok den.
• Åpnede eller skadede produkter refunderes ikke fullt ut.
• Returkostnad: 39 kr
• Behandlingstid: 1–2 uker ⏳

Hvis du vil bytte størrelse eller smak, begynner du med å returnere produktet du vil bytte, i henhold til trinnene i artikkelen [Hvordan gjør jeg en retur?] 📦.

Når returen er på gang, kan du deretter bestille produktet du vil bytte til akkurat som ved en vanlig bestilling.

Hvis prisen har endret seg:

• Ingen fare! 💸 Oppgi dette i kassen ved å sende en melding til kundeservice 📩 (det finnes en knapp for dette).
  
• Skriv at det gjelder et bytte, og be kundeservice gjennomgå prisen for din tidligere ordre – gjerne med ordrenummer vedlagt for raskere hjelp 💬.

• Retur: Koster 39 kr 💸
  
• Uavhentet pakke:
  Hvis du ikke henter eller tar imot pakken din innen den angitte tiden, returneres den til Protein Company 🔄.
  I henhold til 41 § i den svenske forbrukerkjøpsloven (KKL) forbeholder vi oss retten til å belaste deg for returfrakt og ekspedisjonskostnader.
  
  Du vil bli belastet et minimumsgebyr på 149 kr ved uavhentet pakke. 💰