Vilkår for bruk

Personvernerklæring

Personvernerklæringen vår inngår som en del av Kjøpsvilkårene våre. Hvis du klikker her, kan du lese en fullstendig versjon av denne. I og med den nye Personvernforordningen (GDPR) ble retningslinjene oppdatert 24. mai 2018.

Akseptere vilkår

Du aksepterer Kjøpsvilkårene våre og Personvernerklæringen vår ved å fullføre et kjøp i kassen på Proteincompany.no.

Nyhetsbrev via SMS og e-post

Vi sender nyhetsbrev og SMS med tilbud, nyheter og inspirasjon kun til deg som aktivt har valgt å abonnere. Samtykket ditt innhentes separat i forbindelse med at du oppretter en konto eller gjennomfører et kjøp, og det er alltid frivillig.
Du kan når som helst trekke tilbake samtykket ditt og avslutte abonnementet ditt:

  • Nyhetsbrev: Klikk på avmeldingslenken nederst i et av nyhetsbrevene våre.

  • SMS: Svar PBSTOP på en av våre SMS for å melde deg av.

  • Kundeservice: Kontakt oss på info@proteinbolaget.se, så hjelper vi deg.

Avmelding skjer umiddelbart. Vær oppmerksom på at du selv etter avmelding kan komme til å få transaksjonelle meldinger, som ordrebekreftelser og leveringsbeskjed, da disse ikke er markedsføring. 

Informasjonskapsler

Informasjonskapsler kan lagres på datamaskinen din ved bestilling fra nettsiden vår. Vær oppmerksom på at vi ikke bruker informasjonskapsler for å lagre informasjon om deg.

Ordrebekreftelse

Bestillingen din godkjennes når Protein Company har bekreftet bestillingen ved å sende en ordrebekreftelse til den oppgitte e-postadressen din.

Ordrebekreftelsen sendes automatisk via databasen vår uten manuell gjennomgang. Ved eventuelle feil ved for eksempel angivelse av pris, leveringstid osv. forbeholder vi oss retten til å korrigere dette i etterkant. Om du ikke får noen ordrebekreftelse, sjekk gjerne søppelposten eller kontakt kundeservice.

Endre og avbestille ordre

Ved endring eller avbestilling av ordren din, kontakt kundeservice på info@proteinbolaget.se. Vær oppmerksom på at du som kunde må kontakte oss kort tid etter at bestillingen din er lagt, om du vil endre eller avbestille ordren din. Vi kan ikke garantere at ordren din rekker å endres eller avbestilles. Har pakken din allerede rukket å bli sendt fra oss, kan vi ikke gjøre noen endringer.

Bedrageri

Alle forsøk på bedrageri politianmeldes. Vi forbeholder oss retten til ved mistanke om bedrageri å heve et kjøp og/eller kontrollere kjøpet ytterligere, selv om dette innebærer at leveringstiden forlenges.

Aldersgrense

Aldersgrensen ved kjøp over nett er 18 år. Er du under 18 år, kreves foresattes godkjenning.

Endre leveringsopplysninger

Det går dessverre ikke an å endre opplysninger på en ordre som allerede er sendt fra oss. Har ordren din ikke blitt sendt fra oss, er det mulig å endre f.eks. adresse eller navn. Kontakt kundeservice angående saken din på info@proteinbolaget.se.


Frakt

I kassen får du mulighet til å velge leveringsmåte, og til hvilket utleveringssted du vil ha pakken din levert. Pakken din sendes deretter til deg via valgt leveringsmåte. Velger du ikke utleveringssted ved valg av utleveringslevering, vil pakken din automatisk havne på det nærmeste postutleveringsstedet i forhold til postnummeret ditt. Om det skulle være noe feil på varen din, eller om du har et spørsmål om leveringen din, er du velkommen til å kontakte kundeservicen vår.

Retur

Ved en retur skal du alltid be utleveringsstedet om et kollinummer på pakken som du sender tilbake. Dette skyldes at det kreves et underlag i tilfelle pakken kommer bort på veien. Finnes det ingen kvittering på returen din, vil vi ikke kunne utføre en tilbakebetaling.

Forsinket levering

Ved forsinket levering forsøker vi å varsle deg så fort vi kan via e-post eller telefon. Vi tar forbehold om at forsinkelser i leveringen kan oppstå. Ved eventuell leveringsforsinkelse betales det ikke ut noen erstatning. Etter å ha bestilt fra Proteincompany.no forplikter du deg til å følge med på e-posten din, da all kommunikasjon vedrørende ordren din skjer via e-post.

Uavhentet pakke

Om du som kunde ikke henter pakken din innen den angitte tiden, returneres den til Protein Company. Ved uavhentet pakke forbeholder vi oss retten i henhold til 41 § KKL til å belaste deg som kunde kostnadene for returfrakt og ekspedisjonskostnad. Du vil bli belastet et minimumsgebyr på 149 NOK ved uavhentet pakke.

Force Majeure

Protein Company tar forbehold om at leveringen kan ta lengre tid ved for eksempel driftsfeil, streik, Force Majeure, eller forsinkelser innen fraktselskapenes distribusjonsnett samt andre uforutsigbare hendelser som Protein Company ikke kan kontrollere.


Åpent kjøp og angrerett

Protein Company gir deg alltid 30 dagers åpent kjøp og angrerett. Dette forutsatt at produktet og produktemballasjen er i uendret stand, har beholdt alle etiketter/tagger, det vil si ubrukt og ikke ødelagt eller skadet. Returer for hygieneartikler som f.eks. in-ear-hodetelefoner, undertøy og massasjeprodukter gjelder ikke om etiketter og eventuelle forseglinger er fjernet. Varer som selges til nedsatt pris på grunn av kort utløpsdato omfattes ikke av angreretten og kan dermed ikke returneres eller refunderes. Du betaler ingenting ekstra ved bruk av retur eller åpent kjøp.

Ved bruk av åpent kjøp eller angrerett betales kun varens pris tilbake. Tilbakebetalingen settes inn på den kontoen eller det kortet du brukte ved kjøpet ditt, eller som tilgodelapp hos Proteincompany.no. Klikk her om du vil lese mer om hvordan du gjør en retur.

Reklamasjon

Om du oppdager noe feil på varen din og vil opprette en reklamasjon, kontakter du alltid kundeservicen vår direkte, enten via e-post eller chat. Send gjerne en e-post som inneholder ordrenummeret ditt, bilder av det defekte produktet, og beskriv feilen, så hjelper vi deg videre i saken. En reklamasjon uten underlag i form av bilde aksepteres ikke — kast derfor ikke produktet/produktene eller emballasjen før du har fått svar på reklamasjonen din.

Reklamasjoner som gjøres innen to måneder fra det tidspunktet kunden oppdaget feilen, anses alltid for å ha blitt levert i rett tid. Kunden har 3 års reklamasjonsrett på varer kjøpt på nettstedet. Ved reklamasjons- eller garantisak forbeholder Protein Company seg at det kan ta litt tid, da leverandøren av produktet er den som beslutter om godkjenning av saken.

Garanti

Garanti gjelder kun ved fabrikasjonsfeil. Om du er misfornøyd med varen din, er du velkommen til å sende oss en e-post på info@proteinbolaget.se, så skal vi forsøke å hjelpe deg med å finne en god løsning. Effekten av kosttilskudd er veldig individuell, derfor går det ikke an å garantere resultater for alle individer. Les deg opp på kosttilskuddene du vil kjøpe for å se om de møter behovet du har. Produktene brukes på egen risiko.

Smaksgaranti

Vi tilbyr ingen smaksgaranti på produktene våre. Dette fordi oppfatningen av smak kan oppleves veldig forskjellig fra person til person. Skulle du derimot oppdage en fabrikasjonsfeil, er du velkommen til å kontakte kundeservice på info@proteinbolaget.se.


Betalingsmetoder

Ettersom vi tilbyr Qliro som betalingsløsning, er det Qliro som styrer hvilke betalingsmetoder som tilbys til deg som kunde — disse kan variere. Når du velger å fullføre kjøpet ditt hos oss, er det også Qliros vilkår du aksepterer. Vær oppmerksom på at purregebyrer og forsinkelsesrente kan tilkomme om betaling av faktura eller delbetaling uteblir. Vennligst kontakt Qliro ved eventuelle spørsmål vedrørende betaling.

Pris

Alle priser på nettsiden til Proteincompany.no angis i NOK og er inklusive mva, med mindre du er logget inn som forhandler — da er prisene eksklusive mva.

Rabattkoder

Alle rabattkoder har ulike vilkår og er gyldige i en begrenset tidsperiode. Det går ikke an å kombinere flere rabattkoder.

Feil i publisering

Ved utskrift av feil priser eller andre feil i tekster i nyhetsbrev eller på nettsiden vår forbeholder vi oss retten til å korrigere priser og tekster i etterkant. Vi tar også forbehold om prisjusteringer som endrede priser fra leverandørene våre, valutaendringer, fraktkostnader, lagerendringer og tekniske feil på Proteincompany.no.

PriceRunner Kjøpsgaranti

Når du handler hos oss, omfattes du av PriceRunner Kjøpsgaranti. Dermed er kjøpet ditt beskyttet opptil 50 000 kr om noe går galt. Kjøpsgarantien er gratis og gjelder for alle registrerte medlemmer hos PriceRunner.

For deg som ikke er medlem hos PriceRunner og har besøkt oss gjennom tjenesten deres, kan du likevel få kjøpet ditt omfattet av Kjøpsgarantien. Det eneste du trenger å gjøre, er å innen 60 minutter registrere deg gratis på nettsiden deres. Skaff deg PriceRunner Kjøpsgaranti i dag.

Om du vil at kjøpet ditt skal omfattes av Kjøpsgarantien, må bestillingen din være adressert til deg personlig. Med Kjøpsgarantien får du erstatning om:

  • En vare er ødelagt
  • En enkelt vare mangler ved levering
  • Levering av vare uteblir
  • Varen er feilaktig

PriceRunner Kjøpsgaranti erstatter deg som kunde for både innkjøps- og fraktkostnader og eventuell direkte økonomisk skade som du har lidt. For verdiforringelse, uteblitte inntekter eller andre direkte eller indirekte kostnader betales ingen erstatning.

Besøk PriceRunner for en liste over kategorier som ikke omfattes samt fullstendige brukervilkår for Kjøpsgarantien.

Kun en del av butikkene hos PriceRunner omfattes av Kjøpsgarantien. Vi er en av disse butikkene. I tjenesten deres er butikker som omfattes markert med Kjøpsgaranti-symbolet ved navnene sine. Målet med Kjøpsgarantien er at forbrukere som handler på nett skal føle seg tryggere.


Gjeldende lov og tvist

Tvister skal i første rekke løses i samforstand etter diskusjon med Protein Companys kundeservice.

Om tvist ikke kan løses i samforstand med Protein Companys kundeservice, kan du som kunde vende deg til ARN (Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm). Du kan også sende inn klage direkte på nett via EU-kommisjonens plattform for megling i tvister på ec.europa.eu/consumers/odr. Sender du inn en klage via denne plattformen, videresendes saken din automatisk til riktig nasjonalt ansvarlig tvisteløsningsorgan. Dette tvisteløsningsorganet tar deretter kontakt med oss og forsøker å løse tvisten uten å blande inn domstol.

Ved eventuell tvist følger Protein Company beslutning fra ARN eller tilsvarende tvisteløsningsorgan.

Tvist vedrørende tolkningen eller anvendelsen av disse vilkårene skal tolkes i samsvar med svensk lov og avgjøres som ovenfor eller i siste instans av alminnelig domstol.

Denne avtalen skal reguleres av og tolkes i samsvar med svensk lov, med unntak for ufravikelige bestemmelser i svensk lov og gjeldende EU-direktiver.

Disse vilkårene har blitt fastsatt av Proteinbolaget Sverige AB den 2023-08-30.