Kundservice

Du kan enkelt spåra din order och se en beräknad leveransdag via länken: Spåra din order

För ännu smidigare uppdateringar rekommenderar vi att du laddar ner någon av följande appar:

• Budbee
  
  
• Instabox
  
  
• Postnord
  
  
• Spåra ditt paket med DHL: https://hamta.dhl.com/
  
  
• Spåra ditt paket med Earlybird: https://earlybird.se/tracking/

Om du inte hämtar ut ditt paket inom den angivna tidsfristen, returneras det automatiskt till oss på Proteinbolaget 🔄.
Enligt 41 § konsumentköplagen (KKL) förbehåller vi oss rätten att ta ut en avgift på minst 149 kr för att täcka kostnader för frakt, hantering och administration.

Vanligtvis behåller ombud paket i 7–14 dagar 🗓️, medan boxleveranser återgår efter 7 dagar om inget annat anges.

För exakt information om ditt paket, vänligen kontakta aktuellt ombud eller fraktbolag direkt 📞.

Enligt svensk lag har du som konsument rätt att reklamera inom 3 år från beställningstillfället 🗓️.
Det är viktigt att du kontaktar vår kundtjänst så snart som möjligt efter att du har upptäckt felet.

Reklamationsrätten gäller endast produktionsfel och omfattar inte vanligt slitage eller åldrande av produkten ❌.

Om du vill göra en reklamation, vänligen:

1. Kontakta vår kundtjänst
2. Ange ditt ordernummer
3. Beskriv felet tydligt 
4. Bifoga en bild på produkten 📸

Viktigt: Släng inte produkten innan reklamationen har hanterats 🚫. Reklamationer accepteras endast med tillhörande underlag och eventuell retur. 

Saknas din vara?

Kontakta vår kundtjänst och inkludera:

Ordernummer
Namnet på den saknade varan
En bild på den leverans du har mottagit 📸


Vi hjälper dig att lösa problemet så snabbt som möjligt ✅.



Har du fått 1 av flera paket?
Ibland levereras paket separat och på olika dagar 🚚. Det kan hända att chauffören av misstag inte märkt att flera paket är avsedda för samma adress. För varje paket skickas ett separat SMS 📲. Ibland kan flera SMS från transportören hamna i samma meddelandetråd, vilket kan göra att du missar ett paket.

Tyvärr kan leveranser ibland bli försenade av olika anledningar, till exempel:

• Skador under transport 🚚
• Sen leverans från våra leverantörer 🏭

Vid förseningar kompenserar vi inte för eventuella extra kostnader, till exempel om du behöver köpa produkten från en annan butik under tiden.

Vi vill påminna om att våra leveranstider är preliminära och inte en absolut garanti. Om du har en specifik dag då du behöver produkten rekommenderar vi att du beställer i god tid för att undvika extra kostnader. ✅

Proteinbolaget erbjuder alltid 30 dagars öppet köp och ångerrätt, under förutsättning att produkten och förpackningen är i nyskick – det vill säga oanvända och oskadade.

Observera att varor som säljs till nedsatt pris på grund av kort utgångsdatum inte omfattas av ångerrätten och därför inte kan returneras eller återbetalas ⚠️.

För detaljer om hur du kan returnera varan, se nästa artikel om [Retur] 📦.

Vi erbjuder garanti endast vid fabrikationsfel. Effekten av kosttillskott kan variera mellan individer, och vi kan därför inte garantera resultat för alla.

Vi rekommenderar att du läser mer om produkterna innan du handlar, för att säkerställa att de passar dina individuella behov 📖.

Användning av våra produkter sker alltid på egen risk ⚠️. Om du är osäker bör du rådgöra med en kostrådgivare eller läkare 👩‍⚕️👨‍⚕️.

Observera att vi inte erbjuder smakgaranti och kan inte ersätta produkter om du inte gillar smaken.

Klicka här för att läsa mer om prisgaranti

• Det är inte möjligt att kombinera flera rabattkoder på samma order 🚫.
• Vissa rabattkoder har egna villkor, vilket kan innebära att du ibland kan använda rabattkod på redan nedsatta varor, medan det i andra fall inte är möjligt.
• All information finns i villkoren som skickades tillsammans med erbjudandet.

Om du är osäker på vad som gäller för din rabattkod eller kampanj, är du alltid välkommen att kontakta kundtjänst 💬

Vänligen kontrollera följande steg:

1. Korrekt kod: Kontrollera att koden är korrekt angiven i kassan. Kopiera gärna direkt från erbjudandet för att undvika fel.
   
2. Mellanslag: Ta bort eventuella mellanslag före eller efter koden.
   
3. Villkor: Dubbelkolla att din varukorg uppfyller kriterierna för koden och att den fortfarande är giltig.
   
4. Begränsningar: Vissa koder gäller endast specifika produkter, kategorier eller varumärken och kan inte kombineras med andra rabattkoder.
   

Om problemet kvarstår, kontakta vår kundtjänst – vi finns här för att hjälpa dig. 💬 

• Om din order ännu inte har skickats kan vi enkelt lägga till rabattkoden direkt i din order.
• Om din order redan har skickats, behöver du inte oroa dig! Vi erbjuder istället ett tillgodosaldo som du kan använda vid ditt nästa köp 💰.
  

Kontakta vår kundtjänst för hjälp med detta! 💬 

• Vi erbjuder fri frakt på beställningar
  över 499 kr när du väljer ekonomifrakt 🚚.
  
• För hälsokost och kosttillskott erbjuder vi gratis frakt på beställningar över 99 kr.

Budbee / Instabox returer bokas smidigt direkt via appen - ingen retursedel behövs

Läs mer om deras returer här:

Budbee - Smidiga och etikettfria returer!

Instabox - Hur returnerar jag?

DHL retur
Om du har fått en returfraktsedel i ditt paket är det bara att fästa den på försändelsen och lämna in den hos närmaste DHL-ombud 📦.
Saknar du en retursedel? Kontakta gärna vår kundtjänst så hjälper vi dig vidare! ✨ 

Läs mer om DHLs returer här: DHL returer

PostNord retur
Om du har fått en returfraktsedel i ditt paket är det bara att fästa den på försändelsen och lämna in den hos närmaste PostNord-ombud 📦.
Saknar du en retursedel? Kontakta gärna vår kundtjänst så hjälper vi dig vidare! ✨ 

Läs mer om PostNords returer här: PostNord returer

EarlyBird retur
För att skapa en retur via EarlyBird, följ guiden i länken nedan. Där hittar du steg-för-steg-instruktioner för hur du registrerar och skickar tillbaka ditt paket. 📦

Läs mer om EarlyBirds returer här: EarlyBird returer

Viktigt att tänka på ⚠️

• Returvaran ska vara i samma skick som du mottog den.
• Öppnade eller skadade produkter återbetalas inte helt.
• Returkostnad: 39 kr
• Hanteringstid: 1–2 veckor ⏳

Om du vill byta storlek eller smak börjar du med att returnera produkten du vill byta, enligt stegen i artikeln [Hur gör jag en retur?] 📦.

När returen är på gång kan du sedan beställa produkten du vill byta till precis som vid en vanlig beställning.

Om priset har ändrats:

• Ingen fara! 💸 Ange detta i kassan genom att skicka ett meddelande till kundtjänst 📩 (det finns en knapp för detta).
  
• Skriv att det gäller ett byte och be kundtjänst granska priset för din tidigare order – gärna med ordernummer bifogat för snabbare hjälp 💬.

• Retur: Kostar 39 kr 💸 
  
• Outlöst paket:
  Om du inte hämtar eller tar emot ditt paket inom den angivna tiden returneras det till Proteinbolaget 🔄.
  Enligt 41 § konsumentköplagen (KKL) förbehåller vi oss rätten att debitera dig för returfrakt och expeditionskostnader.
  
  Du kommer att debiteras en minimiavgift på 149 kr vid outhämtat paket. 💰